Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ
شركة ذكريات للبيع بالتجزئة للعطور ومستحضرات التجميل وصابون الزينة والبخور
Thekrayat
نحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق القوانين والقرارات السارية في دولة الكويت. يرجى الاحتفاظ بالفاتورة وفحص الطلب عند استلامه.
- العطور
يمكن طلب استبدال العطر أو استرجاعه خلال يوم واحد من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفق الشروط المقررة في دولة الكويت، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وأن يُقدَّم مع الفاتورة أو إثبات الشراء. يُثبت خيار الاستبدال والاسترجاع على فاتورة الشراء.
لا نقبل طلب استبدال أو استرجاع العطر بسبب تغيير الرأي أو عدم مناسبة الرائحة بعد انتهاء المدة المقررة أو إذا لم يعد المنتج بحالته الأصلية، دون الإخلال بالحقوق القانونية المتعلقة بالمنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق للطلب.
- المنتجات الأخرى
تخضع المنتجات الأخرى لفترة الاستبدال والاسترجاع والشروط المقررة لكل فئة بموجب القانون الكويتي. وبالنسبة إلى المنتجات المؤهلة للمدة العامة، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، بشرط بقاء المنتج بحالته الأصلية وتقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
قد تنطبق أحكام خاصة على بعض المنتجات بحسب طبيعتها. ولا ينتقص أي شرط في هذه السياسة من الحقوق الإلزامية للمستهلك.
- المنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح
إذا وصل منتج تالف أو معيب أو مختلف عما طلبته، يرجى مراسلتنا في أقرب وقت بعد اكتشاف المشكلة. أرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء، ووصفًا للمشكلة، وصورًا توضحها إن أمكن.
سنراجع الطلب ونوفر المعالجة المستحقة وفق القانون، بما في ذلك الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة. ونتحمل تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل الناتجة عن عيب المنتج أو خطأ من جانبنا.
لا يسقط حق العميل المتعلق بالعيب لمجرد فتح المنتج بالقدر اللازم لاكتشاف ذلك العيب. وتسري الحقوق القانونية أيضًا على المنتجات المشتراة أثناء العروض والتخفيضات.
- إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه بمراسلتنا مع ذكر رقم الطلب. إذا شُحن الطلب، تسري أحكام الاستبدال والاسترجاع والحقوق المقررة قانونًا.
- رد المبالغ
عند استحقاق رد المبلغ، نعالج الطلب دون تأخير غير مبرر ووفق المدد التي يفرضها القانون والقواعد الملزمة لوسيلة الدفع. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو تُرتب وسيلة بديلة مناسبة بالاتفاق مع العميل. نُخطر العميل عند تنفيذ عملية رد المبلغ. وقد يختلف موعد ظهوره في حسابه بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- طريقة تقديم الطلب
يرجى مراسلة try.thekrayat@gmail.com مع رقم الطلب أو إثبات الشراء وتوضيح سبب الطلب. سنتواصل معك لتحديد طريقة تسليم المنتج أو إرجاعه عند انطباق ذلك. يرجى عدم إرسال المنتج إلى العنوان المسجل للشركة قبل التنسيق معنا.
لا تؤثر هذه السياسة في أي حق إلزامي للمستهلك بموجب القوانين والقرارات السارية في دولة الكويت.
EXCHANGE, RETURN AND REFUND POLICY
شركة ذكريات للبيع بالتجزئة للعطور ومستحضرات التجميل وصابون الزينة والبخور
Thekrayat
We handle exchanges and returns in accordance with the laws and regulations applicable in the State of Kuwait. Please keep your purchase invoice and inspect your order when it arrives.
- Perfumes
You may request an exchange or return of a perfume within one day of the purchase date shown on the invoice, subject to the applicable conditions in Kuwait. The product must remain in its original condition, and you must provide the invoice or proof of purchase. The exchange and return option is stated on the purchase invoice.
We do not accept a change of mind or fragrance preference exchange or return after the applicable period or if the product is no longer in its original condition. This does not affect your legal rights concerning a defective or damaged product or one that does not match your order.
- Other Products
Other products are subject to the exchange and return period and conditions applicable to their category under Kuwait law. For products eligible for the general period, you may request an exchange or return within 14 days of the purchase date shown on the invoice, provided that the product remains in its original condition and you provide the invoice or proof of purchase.
Special rules may apply to certain products because of their nature. Nothing in this policy limits your mandatory consumer rights.
- Damaged, Defective or Incorrect Products
If a product arrives damaged, defective or different from what you ordered, please email us as soon as reasonably possible after discovering the issue. Include your order number or proof of purchase, a description of the problem and photographs where available.
We will review the request and provide the remedy required by law, including an exchange or refund as appropriate. We will cover return or redelivery costs caused by a product defect or an error on our part.
Opening a product to the extent reasonably necessary to discover a defect does not remove your legal rights relating to that defect. Statutory rights also apply to products bought during sales and promotions.
- Order Cancellation
You may request cancellation before your order is dispatched by emailing us with your order number. Once the order has been dispatched, the applicable exchange and return rules and statutory rights apply.
- Refunds
Where a refund is due, we will process it without undue delay and within any period required by applicable law or binding payment method rules. We will refund the original payment method where possible or arrange an appropriate alternative with your agreement. We will notify you once the refund has been processed. The time it takes to appear in your account may depend on your bank or payment provider.
- How to Make a Request
Email try.thekrayat@gmail.com with your order number or proof of purchase and the reason for your request. We will explain how to hand over or return the product where applicable. Please do not send products to the Company’s registered address before arranging the return with us.
Nothing in this policy affects mandatory consumer rights under the laws and regulations applicable in the State of Kuwait.